Communicatieve- en gespreksvaardigheden

Je neemt jezelf altijd mee als je met anderen in gesprek gaat. Als je met mensen te maken hebt in een kwetsbare situatie betekent dit dat je heel goed moet kunnen afstemmen op wat de ander nodig heeft. Daarnaast zul je op een prettige manier de regie moeten kunnen nemen in een gesprek. Regelmatig zul je verschillende vaardigheden moeten inzetten om in alle situaties en met verschillende karakters van nabestaanden te komen tot een goed resultaat: een uitvaart die staat als een huis met nabestaanden die zich gehoord en betrokken voelen.

Wat is jouw voorkeursstijl in communicatie en wat is die van de ander? Wat gebeurt er als het ‘klikt’ en hoe kun je bijsturen als het allemaal niet vanzelf gaat?  Denk daarbij bijvoorbeeld aan het stellen van de juiste vragen, dat klinkt heel simpel maar juist daar staan we regelmatig te weinig bij stil. We beginnen al gauw onbewust met informatie delen, uitleggen of het overtuigen van de ander.

Je krijgt handvatten aangereikt die aansluiten bij de dagelijkse praktijk van de uitvaartverzorger en waar je ook in het dagelijks leven profijt van zult hebben of in andere situaties.

Het wordt grotendeels een praktijkles waarbij we voorbeelden uit de groep gaan gebruiken, er wordt dus een actieve deelname van jou gevraagd, zonder dat we overgaan tot een traditioneel rollenspel.

Dus bereid jezelf tijdig voor en bedenk alvast waar je goed in bent in contact met anderen en waarbij je nog wel meer wilt leren als het gaat over communicatie, zowel binnen als buiten de uitvaartbranche.